Atendimento ao Cliente

Preencha o formulário abaixo e informe o que deseja. Nossa equipe de suporte técnico entrará em contato o mais breve possível.

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Dúvidas frequentes

Quero trocar/devolver meu pedido ou alguns produtos.

Para trocar/devolver um pedido inteiro ou certos itens você poderá entrar em contato conosco e informaremos o procedimento. Consulte a nossa Política de troca.

Como faço para cancelar uma entrega?

Só é possível cancelar uma entrega se a Nota Fiscal do pedido ainda não estiver sido emitida. Caso a Nota Fiscal já estiver sido emitida, sugerimos que você apenas recuse o produto no momento da entrega.

Recebi um produto com defeito. O que fazer?

Você deverá preencher o Formulário de reclamação. Nossa equipe de técnicos espeializados entrarão em contato para resolver o seu problema.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

As formas de pagamento são:Cartão de crédito, Boleto bancário e Depósito.

Por que meu pedido não foi aprovado?

O pedido não é aprovado quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira (em caso de pagamento em cartão de crédito) ou quando existe restrição em seu nome/razão social ou falta de envio dos comprovantes obrigatórios.

Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?

O prazo de aprovação do pedido é de 1 (um) dia útil. É de grande importância que os dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc.), pois poderemos entrar em contato através do telefone ou enviar uma mensagem específica para confirmação de informações antes da liberação de entrega. Esse prazo de liberação poderá ser afetado em caso de não aprovação do pagamento (cartão de crédito), restrição no nome (para pagamentos em boleto) e demora no envio do comprovante de depósito (em caso de pagamento em depósito bancário).

Por que meu pedido foi cancelado?

Para sua maior segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de sua compra. Após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Não é possível alterar o endereço de entrega para outro CEP após o fechamento do pedido, por conta da variação de frete e alíquotas de impostos já recolhidas. Se quiser atualizar o seu endereço para as próximas compras, entre em contato conosco.

A transportadora tentou realizar a entrega, mas não tinha ninguém para receber. O que faço?

A transportadora realiza até três tentativas de entrega, em datas diferentes, no local definido por você. Caso não haja alguém para receber o produto, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição e o pedido é cancelado automaticamente. Para reembolso dos valores, entre em contato com o setor financeiro.

Qual o valor do frete?

O frete das suas compras varia conforme a localidade e forma de entrega, podendo ser enviado via motoboy (para são paulo e região), sedex ou via aéreo.

Minha entrega atrasou. E agora?

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado, que é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço e até fenômenos naturais, como chuvas e enchentes, que impedem a transportadora de chegar ao local estipulado.

Como faço para acompanhar minha entrega?

Você poderá acessar a área de rastreio de encomendas. Entre com seu CPF ou CNPJ e consulte o status da entrega dos seus pedidos.